Les questions fréquentes pour nos soins à domicile

Oui, nos soins infirmiers à domicile sont assurés 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris.
Les soins ne sont jamais interrompus, même pendant les périodes de fête ou de congés.
Nous travaillons sur base d’une répartition géographique en de petites équipes de 2 à 3 infirmières, ce qui nous permet de garantir une continuité des soins et une présence fiable auprès de nos patients, quel que soit le jour.

Nous comprenons tout à fait le souhait d’avoir un seul interlocuteur pour plus de confort et de continuité.
Cependant, il est impossible pour une infirmière de travailler 365 jours par an.

Pour garantir une présence 7 jours sur 7, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, nous fonctionnons en petite équipe.

• Les week-ends et jours fériés sont partagés entre nous.
• Lorsqu’une infirmière travaille le week-end, elle prend généralement un jour de repos en semaine.
• Comme tout le monde, nous avons aussi besoin de vacances pour nous reposer et rester disponibles dans la durée.
• Les tournées du soir, qui se terminent souvent après 20h, font également l’objet d’une organisation interne pour permettre à chacune de concilier vie professionnelle et vie familiale.

L’avantage de ce fonctionnement : vous bénéficiez d’une continuité des soins grâce à une équipe réduite avec laquelle vous avez un lien direct (2 à 3 infirmières), cela permet de garder un suivi personnalisé et de créer une relation de confiance, même si ce n’est pas toujours la même personne chaque jour.

L’horaire de passage est défini d’un commun accord entre le patient et l’infirmière.
Lors de notre premier rendez-vous, nous fixons ensemble un créneau horaire qui sera ensuite respecté.

L’heure proposée dépend de plusieurs critères :

• La nature du soin (par exemple : soins d’hygiène, injection d’insuline pour un patient diabétique, pose de bas de compression, etc.)
• Les disponibilités dans l’agenda de l’infirmière
• Vos préférences personnelles et contraintes de vie quotidienne

Notre priorité est de trouver un horaire adapté et régulier, afin d’assurer la qualité et la continuité de vos soins à domicile.

Oui, mais cela dépend de la situation du patient.

• Pour les patients ayant une reconnaissance de soins infirmiers palliatifs à domicile, une infirmière intervient 24h/24 et 7j/7, en cas d’urgence.
• Pour les autres patients, l’infirmière est joignable de 7h à 19h.
• Après 19h, vous pouvez laisser un message sur la boîte vocale : il sera consulté rapidement et pris en compte dès le lendemain matin, très tôt.

Ainsi, nous assurons une présence adaptée aux besoins de chacun, avec une attention particulière pour les situations qui nécessitent une surveillance continue.

Lors de notre première visite, certains documents sont indispensables pour que nous puissions assurer vos soins dans le respect des règles légales et administratives.

Documents nécessaires :

• Votre carte d’identité électronique ou carte de séjour (obligatoire pour l’identification du patient – exigence de l’INAMI).
• Une prescription médicale rédigée par votre médecin, selon le type de soin.

Dans certains cas, la prescription n’est pas nécessaire :

• Soins d’hygiène : une demande d’accord est envoyée par l’infirmière au médecin-conseil.
• Soins de plaies : l’infirmière constitue un dossier (avec photos) à transmettre au médecin.

Pour d’autres soins (injections, pansements plus spécifiques, perfusions, etc.), une prescription médicale reste obligatoire.

N’hésitez pas à demander à votre infirmière : nous vous guidons dans les démarches pour que tout soit en ordre.